Do clique ao pós-entrega: a nova fronteira da experiência no e-commerce
A experiência no e-commerce deixou de ser medida apenas pela taxa de conversão da vitrine digital. Hoje, o cliente avalia a operação inteira: velocidade de navegação, precisão do estoque, clareza do prazo, qualidade da entrega, facilidade de troca e até a condição física do produto ao abrir a caixa. Na…